Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner! Sollten Sie trotzdem keine Bestätigungsmail/ Versandbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support (service@istokthelabel.com).

Sollten Sie die Lieferadresse aufgrund eines Tippfehler oder sonstigem ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (service@istokthelabel.com). 

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht versendet wurde und Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben.

Wurde das Paket bereits versendet, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Adresse selbst über den Tracking-Link zu ändern. Den Tracking-Link finden Sie in der Versandbestätigung.

Es tut uns Leid, das Ihre Bestellung nicht vollständig war.

Es kann sein, dass die Artikel in separaten Paketen verschickt worden sind oder möglicherweise nicht mehr vorrätig waren. Schauen Sie bitte in Ihren E-Mails (auch im Spam-Ordner) nach, ob wir Ihnen eine E-Mail diesbezüglich geschickt haben.

Sollte dies nicht der Fall sein, schreiben Sie bitte eine Mail an service@istokthelabel.com mit dem Artikel der fehlt und Ihrer Bestellnummer.

Es tut uns leid, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung der Beschädigung an service@istokthelabel.com. 

Fügen Sie der E-Mail bitte auch Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. 

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Alle Bestellungen werden mit DHL versendet. Sendungen sind für den Versand versichert und benötigen eine Unterschrift bei Lieferung. Aus diesem Grund können wir an keine Postfächer liefern. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice (service@istokthelabel.com).

Aufgrund der geltenden Gesetzgebung sind wir nicht in der Lage, an private Adressen innerhalb der Russischen Föderation, sondern nur an Firmenadressen zu liefern.

Sie erhalten Ihre Bestellung in der Regel in 2 bis 5 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Kurz nach Kollektionsdrops und im Sale kann es eventuell zu längeren Lieferzeiten kommen. 

Sobald die Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link. 

Es tut uns Leid, sollte die Lieferzeit mal etwas länger sein. Dies kann unter manchen Umständen mal vorkommen, besonders nach einem neuen Release. 

Auch Verspätungen durch das Logistik-Unternehmen, Verkehrsverzögerungen oder Unstimmigkeiten der Empfangsadresse, haben Einfluss auf die Lieferzeit.

Bitte bleiben Sie bei der Sendungsverfolgung auf dem Laufenden. Ansonsten probieren wir Ihnen Auskunft zu geben!

Falls Sie andere Probleme haben sollten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (service@istokthelabel.com).

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